Ошибка при переводе криптовалюты — неприятная, но не всегда безнадёжная ситуация. Многое зависит от того, куда именно ушли средства: в другую сеть, на чужой адрес или на реквизиты другой заявки. Разбираем основные сценарии и порядок действий в каждом из них.

Сначала — без паники

Найдите хеш транзакции (TXID) и откройте его в обозревателе блоков: там видны сеть, адрес получателя и сумма.
Сохраните скриншоты и все данные перевода.
Если вы отправляли средства по заявке Brothers Exchange, сразу напишите в поддержку: укажите номер заявки, TXID и сеть, в которой был отправлен перевод.

Сценарий 1. Правильный адрес, но другая сеть

Чаще всего это случается в сетях с одинаковым форматом адресов: например, USDT отправили через BNB Chain на адрес формата 0x вместо сети Ethereum. Адрес «подошёл», но токены оказались в другом блокчейне.

Если у получателя есть доступ к приватному ключу этого адреса, средства обычно можно найти и вернуть в той же сети.
Если адрес принадлежит бирже, решение зависит от её правил: одни площадки возвращают такие переводы, другие — нет.

Сценарий 2. Другая валюта или несколько переводов вместо одного

Например, вы отправили USDC вместо USDT, оплатили заявку двумя транзакциями или забыли указать комментарий (memo). Автоматическая обработка в таких случаях не срабатывает.

Brothers Exchange помогает с возвратом, если это технически возможно. Если у сервиса есть доступ к поступившим средствам, по вашему выбору мы их вернём или, с вашего явного согласия, обменяем по текущему курсу. Плату сверх фактических затрат — комиссии сети или банка за перевод возврата — мы не берём.

Сценарий 3. Оплата по реквизитам старой заявки

Реквизиты для оплаты действуют только для конкретной заявки. Если вы отправили средства на адрес из прошлой, уже завершённой или отменённой заявки, напишите в поддержку — порядок будет тем же: помощь с возвратом или обмен по текущему курсу с вашего согласия.

Сценарий 4. Средства ушли на чужой адрес

Если перевод ушёл постороннему человеку, вернуть средства можно, только если владелец адреса согласится отправить их обратно: транзакции в блокчейне не отменяются.

Если адрес принадлежит бирже или кастодиальному сервису, обратитесь в их поддержку с TXID: иногда они могут связаться с владельцем счёта.
Если речь идёт о мошенничестве, обратитесь в правоохранительные органы и сохраните все доказательства.
Остерегайтесь «сервисов по возврату криптовалюты», которые обещают вернуть деньги за предоплату: это одна из разновидностей мошенничества.

Сценарий 5. В заявке указан неверный адрес для выплаты

Если вы сами указали в заявке адрес с ошибкой и выплата ушла на него, обязательства по заявке считаются исполненными. Но мы не оставим вас с проблемой один на один: предоставим все данные транзакции выплаты для обращения к владельцу адреса или к платформе и поможем с возвратом, если это технически возможно.

Как не допустить ошибку

Выбирайте в заявке ту же сеть, из которой отправляете средства.
Копируйте адрес только со страницы заявки и сверяйте его начало и конец после вставки.
Отправляйте полную сумму одной транзакцией и не забывайте комментарий (memo), если он указан.
Указывая свой адрес для получения, проверяйте его формат и сеть.

Подробнее о проверке адресов — в статье «Как проверить адрес кошелька перед переводом», а о различиях сетей USDT — в статье «Сети USDT: TRC-20, ERC-20 и TON». Порядок возвратов описан в Правилах обмена.

Отправили криптовалюту не в ту сеть или не на тот адрес: что делать